Veja como avaliar a eficácia da segurança patrimonial

A definição de segurança patrimonial pode ser estabelecida como o conjunto de medidas preventivas que são adotadas com a finalidade de garantir que uma determinada organização ou sujeito não tenha perdas patrimoniais, evitando, dessa maneira, e reduzindo tais acontecimentos. A segurança patrimonial é comumente feita em empresas, condomínios e residências, além de serviços pontuais, como eventos e afins.

Com a crescente insegurança no país, vem crescendo também a procura por segurança patrimonial. Esse tipo de segurança pode ser feito em escolta de transporte de valores, em residências, eventos, organizações e outras diversas situações e necessidades das mais diversas naturezas e finalidades. O serviço está cada vez mais sendo contratado, e com razão, quando analisamos os recentes índices de criminalidade, não só das grandes capitais, mas também no interior do país. A maioria das empresas procura esse tipo de serviço para proteger tanto seus bens, quanto seus funcionários.

Indicadores de desempenho

A forma mais eficaz de mensurar resultados na segurança privada é com indicadores, no caso, indicadores de segurança. Por meio deles, torna-se viável fazer uma comparação entre o que foi realizado versus as expectativas e objetivos que já tinham sido definidos anteriormente. São eles que ajudam o gestor de segurança a compreender os resultados obtidos, inclusive a elaborar medidas corretivas quando os resultados são negativos.

A utilização de indicadores de segurança é de extrema importância para assegurar a efetividade dos serviços que serão prestados, dando garantias referentes ao nível de proteção que a organização passa a usufruir. Além disso, também disponibiliza informações para a gestão da segurança.

Tipos de indicadores

Atualmente, existem 4 tipos de indicadores que podem ser utilizados nas empresas privadas de segurança, confira quais são eles:

Indicadores de eficácia:

Esse indicador mostra se a quantidade de serviços prestados está de acordo com o que estava sendo esperado pelo planejamento. Exemplos:

Número de entradas em aberto x número de entradas em aberto do mês anterior;

Número de não conformidades x número de horas de rondas executadas;

Número de ocorrências x número de ocorrências do mês anterior.

Indicadores de eficiência:

Utilizados para fazer a medição dos recursos disponíveis para a segurança e se estão sendo usados de forma correta. Exemplos:

Gasto com equipamentos x gastos com equipamentos no mês anterior;

Orçamento gasto x orçamento planejado;

Gasto com hora extra x gasto com hora extra no mês anterior.

Indicador de excelência:

Esse indicador é para mensurar o padrão de qualidade dos serviços prestados pela organização de segurança privada. Ele também é conhecido como indicador de satisfação do cliente. Exemplo:

Resposta dos clientes x Quantidade de clientes avaliados

Indicadores de efetividade:

Esse indicador tem como finalidade medir os impactos ocasionados pela aquisição do serviço de segurança privada. Exemplos:

Número de reclamações x número de reclamações no ano anterior;

Número de roubos x número de roubos no ano anterior;

Número de incidentes de segurança x número de incidentes de segurança no ano anterior.

É essencial fazer uma avaliação dos resultados mensurados pela estratégia de segurança privada. Dessa forma, a empresa poderá sempre melhorar esse serviço. Existem empresas totalmente especializadas em segurança patrimonial, como a Generall, que oferece equipamentos como câmeras, alarmes e a contratação de profissionais para a segurança presencial.

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A Generall é uma empresa de segurança patrimonial com mais de 20 anos de experiência no mercado, ela conta com funcionários qualificados e que procuram desempenhar suas atividades da melhor forma possível.

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